Este blog nace con la intención de dar voz a todos esos consumidores cansados de los abusos de los comercios, empresas prestadoras de servicios y todo tipo de negocios que permanecen inmunes pese a cometer todo tipo de ilegalidades de cualquier tipo en los términos del servicio prestado, en las condiciones de la mercancía, e incluso en el trato ofensivo y abusivo hacia los particulares que acuden a los mismos y que se encuentran con la única "arma" de las hojas de reclamaciones de consumo que caen en saco roto, que rara vez se llevan adelante y que solamente sirven para que nos callemos la boca y los responsables de acciones que deberían tener responsabilidad penal sigan ejerciendo su "profesión".
Este blog va a estar hecho por todos, y eso te incluye a ti, por eso mismo, si tienes algo que contarnos puedes hacerlo escribiéndonos a la dirección consumeme.blog@gmail.com, donde recibiremos todas las historias y trataremos de darles forma para exhibirlas aquí y que los nombres y los datos de las empresas y de los responsables de éstas que se amparan en el abuso de poder no sigan disfrutando de un injusto anonimato.
¿Ahora mismo no sabes bien a qué nos referimos? Pues bien, ¿te acuerdas de cuando contrataste aquel viaje y el hotel estaba poco menos que en ruinas y la agencia de viajes se lavó las manos?, ¿qué fue de esa compra en un comercio on-line que nunca llegó a tus manos y de la que nunca recuperaste el importe?, ¿alguna vez te ha sonado la alarma de un comercio y te han obligado a someterte a un registro por parte de la seguridad privada, siendo que no habías robado nada y sonó porque, por ejemplo, llevabas un libro de una biblioteca?, ¿alguna vez te han obligado a enseñar tu bolso y las bolsas de la compra de otros comercios sin más ni más, siendo que no había ninguna prueba de que hubieras robado nada?, ¿te acuerdas de aquel queso fresco que compraste y que te produjo una intoxicación alimentaria porque estaba en malas condiciones?, ¿tu banco te cobra comisiones abusivas que no estaban en el contrato que firmaste con ellos?, ¿te acuerdas de aquel paquete de jamón que compraste sin mirar la fecha de caducidad y que, cuando fuiste a usar, estaba caducado desde antes del momento en que tú lo compraras, pero no te devolvieron el dinero porque había pasado el plazo de devoluciones?, ¿te vendieron una nevera a precio normal pero te mandaron la de exposición y luego te dijeron que no tenías garantía por haber comprado un producto de exposición?, ¿te ha faltado alguna vez al respeto el responsable de alguna gran superficie cuando has querido ejercer tus derechos de rectificación?... Todos los días se cometen abusos que caen en el mutismo absoluto y que solamente sirven para que los supuestos responsables de estas aberraciones sigan manteniendo su puesto de trabajo y los consumidores, a menudo personas de clase media que pagan con los frutos de su trabajo y esfuerzo la mercancía o los servicios comprados, se encuentren con situaciones humillantes de indefensión e, incluso, con faltas de respeto más allá de las estrictamente comerciales (insultos, frases ofensivas, cuestionamientos sobre su moralidad y su honor... ).
¿Qué pasa con todo esto? Rellenamos una hoja de reclamaciones y nos vamos a casa, con la rabia contenida. Pero las hojas de reclamaciones rara vez llegan a algún puerto. Ni consumo atiende todas las reclamaciones que se presentan, ni contempla determinados casos, ni tan siquiera todos podemos arriesgarnos a iniciar un proceso legal para el que necesitaríamos de un abogado y un procurador que ni podemos ni debemos ni queremos costearnos.
Sin embargo, ante esta situación a todas luces injusta, podemos levantar nuestra voz y marcar con nuestras palabras y nuestra experiencia los comercios que nos han vilipendiado, para que el "ciber boca a boca" vaya acabando con ellos poco a poco.
Por eso mismo, insistimos en que este blog está hecho para todos pero también por todos, necesitamos que nos cuentes tus experiencias y nos dejes publicarlas y compartirlas. Puedes hacerlo de forma anónima, pero te recordamos que, para actuar dentro del margen de la legalidad, deberás cumplir algunos requisitos:
-aportar información veraz y concreta sobre la fecha, el lugar y los hechos sucedidos.
-intentar aportar algún tipo de prueba que, si no lo quieres así, no se publicará, pero que nos puede servir para ampararnos frente a reclamaciones que pudiéramos recibir como autores de este blog.
-aunque te mueras de ganas de poner en mayúsculas, en negrita y en rojo el nombre y los apellidos de la persona en concreto que te ofendió o agredió, no podemos publicar nombres y apellidos porque eso constituiría un posible delito de calumnias e injurias, y no queremos tener más problemas, sino ayudaros a solucionarlos.
-si no sabes cómo redactar lo que te pasó, no estás seguro de qué enfoque darle, no sabes si debes o puedes hacerlo, escríbenos y pregúntanos. Este blog está desarrollado por particulares que, sin ningún ánimo de lucro ni de beneficio particular, quieren ayudar a otros particulares en las mismas circunstancias, así que podemos orientarte, redactaremos el artículo para ti y le daremos la forma que entre todos, tú incluído, consideremos oportuno. Siempre se contactará con el consumidor implicado antes de publicar su caso para que le dé el visto bueno al artículo publicado.
-este blog no está hecho para sembrar el odio ni una actitud de venganza. Simplemente buscamos la justicia pacífica de la exhibición a los ojos de la opinión pública de hechos desagradables y dañinos que nos han sucedido.
Animaos y escribidnos, comentar los casos, plantearnos casos similares a los que publicamos, dadnos la razón, rebatidnos, pero sobre todo... ¡participad! Como ciudadanos y consumidores, todos estamos más cerca de lo que parece, al margen de asociaciones de consumidores que nos obligan a pagar caras cuotas para obtener beneficios que no nos garantiza nadie. Levantemos nuestra voz, porque la palabra es la mejor arma para acabar con estas situaciones que convierten nuestros momentos más cotidianos o más especiales en momentos miserables y que son una suerte de pesadilla despreciable. No todo puede caer en el silencio. Estamos aquí para evitarlo, este siglo y esta era de la comunicación son nuestros aliados, el ciber espacio es nuestro espacio. Recuerda nuestra dirección y pasa la voz a tus amigos y contactos: consumeme.blog@gmail.com
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Muchas gracias y ¡hasta pronto!
